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话术的较量显示心术的高下。

有这样一个例子，一个服务员问：“请问您的啤酒里面加鸡蛋吗？”百分之八十的人说：“不加。”另一个服务员这样问：“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”百分之八十的人都选择加一个鸡蛋，还有百分之二十的选择两个。

话术和生活息息相关。利润不是销售出来的，是谈判桌上谈出来的。

例如：当客户为难你的时候，你要利用交换的原则，来快速反应，组织你的语言，客户提出：“帮我货吧。”

你可以笑笑说：“可以，如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来，为难的人还是你吗？

本书奉献最实用的说话技巧，助你一句话打入对方内心，让尽在掌控中。

上篇 化弱为强：换来主动性

控制话题，掌握主动

他的想象，瞬间hold住老板

会听对方，能拿住对方

一招鲜，让对方比你更为难

说话讲证据，你才有力量

用好道具有气场

备好挡箭牌，反攻有准备

投石问路，说出对方的心里话

时间，提升地位

故意拒绝，让不是理所当然

中篇 良语破冰：没有穿不过的墙

开口求助，打入对方心中

利用潜语言进入同一沟通频道

关心对方关心的话题

铺垫十足后再提要求

大胆假设占先机

维护自己的品牌

强而示之以弱，扮猪吃虎不含糊

利用关系网说出亲切感

少用“但是”，多用“当然”

层层递进，了解对方

下篇 正面思考：到达良性互动

幽默是进攻的忠实伙伴

表现坦诚展示优势

擅用问句，占据主动

说真话，照样可以很精明

纠正别人只为自己舒服

让别人带着收获走

引入变数，打破僵局

共鸣胜于雄辩

从话语中给自己做个体检

紧急情况永远不说错话

张超，职场专家，写最实用的说话书，已出版书《职场潜伏心理学》《人脉是设计出来的》，给读者提供最有效的方法，以圆融之道解决生活中棘手问题。

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人们使用语言进行过招，对彼此的内心进行试探、了解、碰撞、博弈、合作。最好的话术肯定不是教你如何口若悬河，滔滔不绝，而是教你围绕目的说话，以精警之心侵入别人的思想，而不被反感。从而用最少的话赢得最好的效果，让每一句话都有力量，一语胜前言。

从心理学的角度来说，很多人发火、发怒的根源在于心理上有一个“求助”的机制，也就是他感觉自己不安全，需要在外部寻求这种安全。发怒只是一种不恰当的方法而已。如果有人处于这种状态对你发火，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满，免得让自己的情绪受感染。

如果你不能帮助节约他的时间，那么，至少就不要浪费他的时间。

大人都有不能满足孩子的时候，当然，这会让自己的心理上产生不舒服的感受。为了避免自己的这种不舒服，拒绝孩子的时候，大人就会加上一些理由，让拒绝看起来很合理。

而对于孩子来说，产生的是什么心理呢？提了一个要求之后，非但没有被满足，还被批评为不能理解别人，遭遇了一个负面的评价。

这会让孩子长大之后，慢慢地不敢提出要求，以为提要求遭遇拒绝是非常糟糕的事情。不会向别人提要求的人，内心是敏感的，看事情的态度也是悲观的。

不会对别人提要求的人，在别人提出一个要求的时候，也容易点头。这种脆弱的状态会让他对别人提出的不合理要求，也难以启齿去拒绝。

了解了这种心理，明白这是成长的印痕，就要学会突破。不突破，自我就永远不成长；突破了，自己就过了一道难关，才有可能成长为更好的人。

这种铺垫运用了心理学上的“登门槛效应”，这种效应指的是如果一个人接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调或是想给他人留下前后一致的印象，这个人就极有可能接受对方更大的要求。

这是由美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟在实验中提出的。

六度空间理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个，也就是说，最多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度空间理论，也叫小世...

话题的引入对随后的话语结构具有重要的制约作用，如果你迷信对方的前提条件，无论如何你都走不出这个怪圈，所以要多注意话题本身是否具有陷阱。

记住季羡林老先生的话——要说真话，不讲假话。假话全不讲，真话不全讲。季羡林还曾经解释说：“就是不一定把所有的话都说出来，但说出来的话一定是真话。”

“假话全不讲”是做人的道德底线，“真话不全讲”则是审时度势的说话技巧。可以说，“假话全不讲，真话不全讲”是季羡林老先生这样的饱学高士、诚实君子应对尘世迫而自保而又守住道德底线的一个妙法，也是足够世人享用一辈子的做人准则和诀窍。

我很怕别人找我谈话的时候说：来，我们聊一聊……

因为不知道要谈多久，所以本能的避免沟通。

但是如果有人对我说：来我们用五分钟的时间讨论一下这件事。

我就愿意去做。

尝试用十分钟的时间结束一个话题，正因为只有十分钟的限制，会逼迫你整理思路，迫使你对一件事情做透彻的理解，听的人就会迅速了解核心内容。

如果听的人感兴趣，你再补充细节和其他枝节。

如果你是一个好人，至少要做一个准备，随时做好翻脸的准备

需要马上翻脸对好人来说是很难的事，然而却是你对手的基本功，毕竟，你总不能连对手的第一招都接不住吧

发生争执的时候，不但要坚定的维护自己，还要找到方法捍卫自己

书籍介绍

《攻心话术》：话术的较量显示心术的高下。有这样一个例子，一个服务员问：“请问您的啤酒里面加鸡蛋吗？”百分之八十的人说：“不加。”另一个服务员这样问：“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”百分之八十的人都选择加一个鸡蛋，还有百分之二十的选择两个。

话术和生活息息相关。利润不是销售出来的，是谈判桌上谈出来的。

例如：当客户为难你的时候，你要利用交换的原则，来快速反应，组织你的语言，客户提出：“帮我免费送货吧。”

你可以笑笑说：“可以，如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来，为难的人还是你吗？

《攻心话术》奉献最实用的说话技巧，助你一句话打入对方内心，让一切尽在掌控中。