点击选择搜索分类
立方书房 -顾客感知服务质量评价与管理

顾客感知服务质量评价与管理 rtf 下载 2025 kindle mobi lrf 极速 pdf

顾客感知服务质量评价与管理精美图片

顾客感知服务质量评价与管理电子书下载地址

》顾客感知服务质量评价与管理电子书籍版权问题 请点击这里查看《

顾客感知服务质量评价与管理书籍详细信息

  • ISBN：9787310026098
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2006-11
  • 页数：352
  • 价格：21.40
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。

书籍目录：

章　概述

　节　本书的撰写背景与研究方法

　第二节　本书的创新点与难点

　第三节　对本书所使用术语与概念的几点说明

第二章　服务经济的新竞争

　节　服务社会的到来

　第二节　服务经济的重要性

　第三节　一场规模空前的新竞争

　第四节　研究服务的必要性及研究的发展过程

第三章　服务质量及相关理论研究

　节　服务的界定及特性

　第二节　关于服务质量的研究综述

第四章　顾客感知服务质量模型及其度量标准研究

　节　格罗鲁斯顾客感知服务质量模型及其特性

　第二节　PZB顾客感知服务质量模型

　第三节　李亚德尔和斯特拉迪维克关系质量模型

　第四节　其他学者的服务质量模型

　第五节　顾客感知服务质量度量标准

　第六节　顾客感知服务质量比较标准相关问题的探讨

第五章　顾客感知服务质量评价方法研究

　节　SERVQUAL评价方法

　第二节　SERVPERF评价方法

　第三节　基于顾客的其他服务质量评价方法

　第四节　顾客感知服务质量评价方法的争议与总结

　第五节　顾客与企业互动的服务质量评价方法

　第六节　现有顾客感知服务质量评价方法尚未解决的问题

第六章　顾客感知服务质量评价方法实证研究

　节　基本研究方法与问卷设计

　第二节　问卷的基本情况分析

　第三节　未加权情况下的服务质量评价方法分析

　第四节　加权情况下两种服务质量评价方法比较分析

　第五节　其他相关因素的分析

　第六节　研究的基本结论

附录1　酒店业中国顾客服务质量调查表

附录2　外国顾客服务质量感知调查表

附录3　报业服务质量调查

附录4　两种服务质量评价方法因子分析数据

第七章　顾客感知服务质量的管理

　节　服务质量管理的原则与策略

　第二节　通过设计提高服务质量

　第三节　顾客需求的识别与服务功能的展开

　第四节　服务过程中的沟通

　第五节　服务补救

第八章　我国服务质量管理实践中存在的问题及对策研究

　节　我国在服务质量管理实践中存在的问题

　第二节　提升我国服务质量管理水平的策略

第九章　结论与建议

　节　本书的基本结论

　第二节　本书的局限性及需进一步研究的问题

后记

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：顾客感知服务质量评价与管理在线阅读

在线听书地址：顾客感知服务质量评价与管理在线收听

在线购买地址：顾客感知服务质量评价与管理在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

书籍介绍

《顾客感知服务质量评价与管理》在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。

书籍真实打分

  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：8分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：8分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：6分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：9分

  • 安全性：6分

  • 稳定性：8分

  • 搜索功能：9分

  • 下载便捷性：5分

下载点评

  • 赞(461+)
  • 下载速度快(622+)
  • 盗版少(443+)
  • 体验还行(123+)
  • 书籍多(603+)
  • 无缺页(300+)
  • 引人入胜(608+)

下载评价

  • 网友 步***青：

    。。。。。好

  • 网友 习***蓉：

    品相完美

  • 网友 冯***丽：

    卡的不行啊

  • 网友 屠***好：

    还行吧。

  • 网友 濮***彤：

    好棒啊！图书很全

  • 网友 石***致：

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

  • 网友 郗***兰：

    网站体验不错

  • 网友 訾***晴：

    挺好的，书籍丰富

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

  • 网友 堵***洁：

    好用，支持

  • 网友 温***欣：

    可以可以可以

  • 网友 饶***丽：

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 谭***然：

    如果不要钱就好了

  • 网友 师***怀：

    好是好，要是能免费下就好了

喜欢"顾客感知服务质量评价与管理"的人也看了

顾客感知服务质量评价与管理分类索引数据信息

ISBN：9787310026098
出版社：暂无出版社
出版日期：2006-11
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 立方书房 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。