现代服务礼仪——现代礼仪丛书 rtf 下载 2025 kindle mobi lrf 极速 pdf

《现代服务礼仪》是我国著名礼仪专家、武汉大学李荣建教授主编的“现代礼仪丛书”之一。

服务礼仪是服务行业的从业人员在工作中应当遵循的行为规范。本书内容主要包括服务人员的仪容、仪态、语言，以及银行、医院、旅游服务礼仪等。

本书既可作为大专院校学生使用的教材，也可作为广大青年朋友的通俗渎物。学习和实践服务礼仪，有利于服务人员树立个人和企业的良好形象，赢得客户的理解、信任和好感。

前言

章　服务礼仪的概述

　节　服务礼仪的含义及其特征

　第二节　服务礼仪的要求

　第三节　服务礼仪的规范

　第四节　服务礼仪的技巧

第二章　服务礼仪的原则

　节　尊重友善

　第二节　首轮效应

　第三节　平等自律

　第四节　适度表达

　第五节　始终如一

第三章　服务人员的仪容——外在的吸引

　节　面部的修饰

　第二节　头发的修饰

　第三节　肢体的修饰

　第四节　女性的化妆

第四章　服务人员的服饰——恰当的装饰

　节　服饰的功能与要求

　第二节　正装的选择与穿着

　第三节　西服的选择与穿着

　第四节　套裙的选择与穿着

　第五节　旗袍的选择与穿着

　第六节　饰品的配戴

　第七节　常规用品的使用

第五章　服务人员的仪态——魅力的展现

第六章　服务人员的语间——沟通的技巧

第七章　银行服务礼仪

第八章　医院服务礼仪

第九章　旅游服务礼仪

附录

主要参考书目

后记

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书籍介绍

《现代服务礼仪》是我国著名礼仪专家、武汉大学李荣建教授主编的“ 现代礼仪丛书”之一。《现代服务礼仪》作者邹翃燕,丁永玲。《现代服务礼仪》出版于2008年1月1日。丛书名：现代礼仪丛书。