商品经营服务质量管理规范GB/T16868-2009 rtf 下载 2025 kindle mobi lrf 极速 pdf

本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。

本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下：

——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；

——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；

——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；

——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；

，

——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；

——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；

——增加了“食品经营管理”；

——删除原标准中“数据收集、分析和应用”；

——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。

本标准由中国商业联合会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位：中国商业联合会培训部。

本标准主要起草人：衡虹、赵霞、杨晓燕、刘璟琳、王凤宏、徐民。

前言

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

4　基础设施要求

5　文件管理要求

6　质量管理要求

7　商品管理要求

8　服务质量控制

9　从业人员岗位要求

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