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内容简介:
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
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书籍介绍
从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:6分
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书籍清晰度:8分
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我说完了。
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:8分
主题深度:3分
文字风格:4分
语言运用:5分
文笔流畅:8分
思想传递:7分
知识深度:9分
知识广度:9分
实用性:7分
章节划分:6分
结构布局:6分
新颖与独特:9分
情感共鸣:5分
引人入胜:5分
现实相关:9分
沉浸感:7分
事实准确性:9分
文化贡献:9分