医护礼仪与医患沟通技巧 rtf 下载 2025 kindle mobi lrf 极速 pdf

所谓“医者仁心”，在患者看来可能就是医护人员对自己的关爱、尊重，以治疗病痛的躯体、安抚脆弱的心灵。

现行体制下，医院要生存、发展，就要吸引更多的患者前来就医。这就要求医院不仅要有良好的医疗硬件环境，更需要医护人员提供良好的医疗服务。 作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务规范和高效的医患沟通技巧，以处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。

了解医护礼仪与医患沟通技巧，是现代医院提升患者满意度和发展的重要条件。本书作者靳斓，从医院的行业特点出发，从不同岗位、不同工作场景对医护礼仪进行了介绍。

第一课 需要什么样的医护服务

他山之石

讲究医务道德

良好服务意识

良好工作态度

注重人文关怀

小提示大道理

第二课 优质医护形象礼仪

他山之石

头发和面容礼仪

个人卫生礼仪

微笑服务礼仪

注意眼神关注

医护着装规范

小提示大道理

第三课 优质医护举止礼仪

他山之石

医护工作仪态要求

向患者致意礼节

工作站姿有讲究

医护走姿规范

医护坐姿礼仪

工作蹲姿规范

工作手势及禁忌

控制自己的音量

小提示大道理

第四课 优质窗口服务礼仪

他山之石

岗前准备与恭候礼仪

挂号收费接待礼仪

药房接待礼仪

医技接待礼仪

窗口服务注意事项

小提示大道理

第五课 优质护士服务礼仪

他山之石

护士职业素养要求

岗前准备与恭候礼仪

护士接待礼仪

不同患者沟通礼仪

护士场景服务礼仪

对患者的关爱礼仪

护士电话礼仪

与医生交往沟通礼仪

护士交接班礼仪

护士岗中行为禁忌

小提示大道理

第六课 优质医生服务礼仪

他山之石

岗前准备与接诊致意

医生门诊接待礼仪

医生急诊室礼仪

医生病房礼仪

与患者交往礼仪

医护交往礼仪

医生岗中礼仪禁忌

小提示大道理

第七课 优质医患沟通技巧

他山之石

关注和关心的原则

表达出对患者尊重

医护沟通技巧

医护提问和告知技巧

医护说服患者的技巧

医患情景沟通礼仪

特殊岗位沟通技巧

医护文明用语

医护沟通忌语

患者的临终关怀

医护人员心态调节

小提示大道理

第八课 行政后勤办公礼仪

他山之石

办公环境礼仪

公务着装规范

日常办公接待

不同的迎送礼仪

公务称谓礼节

公务介绍礼仪

公务名片礼仪

办公电话礼仪

医院网上接待礼仪

工作会议礼仪

上下级交往与沟通

同事间交往与沟通

餐桌举止礼仪

食堂用餐礼仪

患者投诉处理

医疗纠纷处理

小提示大道理

靳斓，女，居于北京。知名实战派礼仪专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，专业从事礼仪培训工作十余年。曾任：国家教育部“国培计划”礼仪课程主持专家、国务院国资委研究中心、北京大学经济学院MBA班/继续教育学院/政府管理学院，等几十家单位特聘礼仪专家。被学员誉为“最专业、最幽默的礼仪培训师”。

十多年来，为全国各地逾千家单位提供了礼仪培训。曾被《南方都市报》、《中国青年报》、《检察日报》、新华网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版不同类别的职场礼仪图书、光盘20多种。

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书籍介绍

所谓“医者仁心”，在患者看来可能就是医护人员对自己的关爱、尊重，以治疗病痛的躯体、安抚脆弱的心灵。

现行体制下，医院要生存、发展，就要吸引更多的患者前来就医。这就要求医院不仅要有良好的医疗硬件环境，更需要医护人员提供良好的医疗服务。 作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务规范和高效的医患沟通技巧，以处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。

了解医护礼仪与医患沟通技巧，是现代医院提升患者满意度和发展的重要条件。本书作者靳斓，从医院的行业特点出发，从不同岗位、不同工作场景对医护礼仪进行了介绍。