秘书工作案例与分析(第2版) 暨南大学出版社 rtf 下载 2025 kindle mobi lrf 极速 pdf

本书是以近些年秘书工作精彩实战案例为主体的案例与分析教材。具体内容涉及秘书综合素养、日常办公事务与管理、沟通与协调、秘书礼仪、保密工作、信息与调查研究、参谋职能、信访工作等秘书工作领域。本书共九章，理论与实践密切联系，以学科的系统性和全面性构建框架，综合靠前政府机关、大型企*单位秘书工作案例102个。案例分析深入浅出，多层面、宽角度，对提升学生学习能力、理论水平和实践能力都具有重要指导意义。本书适合普通高校、成.人教育、高职高专秘书本专科使用，也可作为文秘人员的自学读物。

再版前言

章 秘书工作案例与案例教学

节 秘书工作案例

第二节 案例教学

第二章 日常办公事务与管理

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：用心的秘书

案例二：接电话并不简单

案例三：为领导“挡驾”

案例四：繁杂事务要理出重点

案例五：值班工作的主要任务

案例六：擅离岗位险酿事故

案例七：管印章 的刘秘书

案例八：空白介绍信

案例九：巧辞不速之客

案例十：防汛变防震

第三章 沟通与协调

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：她该怎么办

案例二：为什么说她傻

案例三：沟通失败后

案例四：“牛”秘书的辛酸事

案例五：忠实的秘书

案例六：谭小静的苦恼

案例七：军部秘书的调查报告

案例八：杨修的“聪明”

案例九：新秘书的好意

案例十：方秘书作茧自缚

案例十一：有理也让人

案例十二：当他人不愿与你合作时

第四章 信息与调查研究

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：深圳理通电子公司的成功

案例二：报喜与报忧

案例三：“号脉”与“开方”

案例四：田家英注重调查研究的故事

案例五：天新公司的市场调研方案设计

案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军”

案例七：市场调查问卷设计

案例八：问卷和“套圈”

第五章 参谋职能

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：善对领导的秘书们

案例二：总裁的私事

案例三：不明白的小柔

案例四：了解新技术的秘书小琳

案例五：领导的引荐

案例六：领导盛怒之下的决定

案例七：未雨绸缪的秘书小辛

案例八：小蚊香大效益

第六章 保密工作

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：漠视法规终酿恶果

案例二：糊涂的代价

案例三：在法纪与利益前的选择

案例四：不经意的泄密——互联网陷阱

案例五：“晚节 不保”悔已晚

案例六：贪图方便的后果

案例七：保密协议手续的“遗漏”

案例八：祸从口出

案例九：脚踏两只船的“结局”

案例十：一桩竞业协议引发的纠纷

第七章 会务工作

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：没有新闻的新闻发布会

案例二：老崔的开会心得

案例三：会务人员为市委会议“奔忙”

案例四：政协开会也吃盒饭

案例五：简报并不简单

案例六：做事不到位的邓秘书

案例七：不仅仅是告知

案例八：草草准备草草收场

第八章 文档工作

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：缺乏法律依据的决定

案例二：档案管理学问大

案例三：新上任从调查入手

案例四：糨糊粘贴的档案

案例五：再也找不回来了

案例六：选择材料这么重要

案例七：公文标题拟制问题多

第九章 信访工作

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：秘书如此接待上访

案例二：“羊城一号特困归侨”上访案

案例三：一个村民集体围堵的案例

案例四：交通事故责任认定引发的上访案

案例五：陈秘书的选择

案例六：李秘书的困惑

案例七：倾听的力量

案例八：秘书信访答复引出的教训

第十章 秘书礼仪

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：修养是课

案例二：迟来的尊敬

案例三：自尊心被自己重重地伤了一回

案例四：维护好个人形象

案例五：浓妆淡抹总相宜

案例六：职场中的聚与距

案例七：电话铃声终于激怒了老总

案例八：该说的没说

案例九：无心之失

案例十：女士优先

案例十一：应聘先过“饭局”关

案例十二：痛苦的客人

案例十三：吃相也重要

案例十四：一个多变的通知

案例十五：请柬发出之后

案例十六：会前资料准备须充分

第十一章 秘书素养

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

案例一：秘书与泡茶

案例二：一次考察改变看法

案例三：紧急情况灵活处置

案例四：被日常事务缠身的小阳

案例五：一样的事情不一样的态度

案例六：守信的值班秘书

案例七：领导的得力助手

案例八：气量狭小的张秘书

第十二章 秘书职业资格鉴定情景案例

节 基本知识与基本原理

第二节 案例与分析

四级鉴定情景案例：细致行事

四级鉴定情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”

三级鉴定情景案例：办公室的应急药品

三级鉴定情景案例：不以事小而马虎

三级鉴定情景案例：大会小会都是会

二级鉴定情景案例：无意泄密

二级鉴定情景案例：“福星”

参考文献

后记

杨锋，广州大学文学院教授、秘书系主任。

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